Pomoc

Pri nákupe na našom e-shope nie je nutné sa registrovať. Ponúkame možnosť nákupu ako registrovanému užívateľovi aj ako hosťovi bez vytvorenia účtu. Vytvorením konta získate lepší prehľad, históriu objednávok, možnosť ukladať si obľúbené produkty, prístup k Vašej objednávke apod. Vaša spokojnosť je však numero uno, preto sa nákup snažíme robiť čo najjednoduchším a pohodlnejším pre Vás.

Kliknite na piktogram “Môj účet“, ktorý vás presmeruje na stránku s registračným formulárom.

Vyplňte registračný formulár - na tejto stránke budete požiadaní, aby ste vyplnili niekoľko povinných informácií, ako sú vaše meno, emailová adresa, heslo a prípadné ďalšie údaje. Uistite sa, že tieto údaje zadáte správne.

Overte emailovú adresu - po vyplnení formulára Vám bude zaslaný overovací email na zadanú emailovú adresu. Tento email bude obsahovať odkaz na potvrdenie Vášho účtu. Kliknite na tento odkaz, aby ste dokončili registráciu.

Prihlásenie - po úspešnej registrácii sa môžete prihlásiť do svojho nového účtu pomocou svojho emailu a hesla, ktoré ste zvolili.

Prejdite do Vášho nákupného košíka. Pod vybranými produktami nájdete tlačidlo „Mám kupón“. Po kliknutí na toto tlačilo Vám vyskočí okno do ktorého zadáte svoj kód kupónu, uistite sa, že dávate pozor na veľké a malé písmená, ako aj na interpunkciu. Po zadaní zľavového kódu kliknite na tlačidlo “Pridať kupón", aby sa zľava aplikovala na Vašu objednávku.

Zľavový kupón nie je možné dodatočne aplikovať na už vytvorené a odoslané objednávky.

V prípade ak si prajete svoju objednávku zrušiť alebo upraviť po jej odoslaní, neváhajte nás kontaktovať emailom na [email protected] alebo telefonicky +421 919 025 565 a Vašu objednávku radi upravíme podľa požiadaviek.

Na našej stránke nájdete produkty s výhrade talianskym pôvodom. Či už sa jedná o vína, kávu, potraviny či chladené produkty – všetko je výhradne „Made in Italy“!

Áno. Ak ste sa v popise produktu nedozvedeli potrebné informácie, napíšte nám Vaše otázky na: [email protected]

Áno, ak by ste nedostali informácie o dostupnosti produktu, na ktorý čakáte, jednoducho kliknite na detail produktu, kde nájdete zelenú ikonu s nápisom „Strážiť dostupnosť“. Po kliknutí sa zobrazí okno, kde môžete zadať svoju e-mailovú adresu. Po zadaní vám zašleme informáciu, keď bude momentálne nedostupný produkt opäť skladom.

Tovar je pravidelne doskladňovaný a momentálne čakáme na jeho doskladnenie. Ak chcete vedieť presný dátum, napíšte nám na: [email protected]

Po odovzdaní Vášho balíčka prepravnej spoločnosti, trvá doručenie obvykle 24-48 hodín. Je dôležité poznamenať, že dĺžku doručenia nevieme zaručiť ani urýchliť, pretože celý proces doručenia závisí na prepravnej spoločnosti.

Cena doručenia závisí od výberu spoločnosti a začína na 3,27 €. V prípade ak si vyberiete spôsob platby „Dobierka“ je tam doplatok 1,99 €. (Dobierka je možná pri nákupe od 19 - 300 eur.) Pri nákupe nad 75€ máte doručenie zadarmo.

Máme v ponuke oba spôsoby doručenia. Ak chcete darčekový poukaz doručiť fyzicky, zakliknite fyzické doručenie poukazu predtým než ho vložíte do košíka.

Pozrite si spam, hromadné e-maily alebo reklamné e-maily. Väčšinou sa automatické e-maily od doručovacích spoločností stratia v týchto zložkách.

V prípade ak si prajete tovar doručiť do Českej republiky, stačí s v košíku zvoliť túto cieľovú krajinu. V prípade ak si prajete tovar doručiť do inej krajiny v rámci EÚ, neváhajte nás kontaktovať emailom na [email protected].

Áno. Ak si prajete Vašu objednávku prevziať na predajni (Hlavná 103, Prešov), bude Vám účtovaný manipulačný poplatok 1,73€.

S posielaním skla máme bohaté skúsenosti a každú fľašu balíme ručne do viacerých ochranných vrstiev, aby bezpečne zvládla cestu kuriérom. Produkty v balíku ukladáme strategicky tak, aby boli zafixované a chránené pred nárazmi. Ak by sa aj napriek nášmu poctivému baleniu niečo poškodilo, stačí nám poslať fotku a my vám obratom pošleme náhradu alebo vrátime peniaze.

Syry a mäsové delikatesy balíme do špeciálnych termoboxov s chladiacimi vložkami, ktoré udržia produkty v chlade počas celej prepravy. Tento systém zaručuje, že sa k vám tovar dostane čerstvý a v špičkovej kvalite aj počas teplejších dní. V prípade, že by ste mali akékoľvek pochybnosti o stave doručeného tovaru, reklamáciu s vami vyriešime okamžite k vašej spokojnosti.

Vrátiť produkt môžete do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Napíšte nám e-mail na: [email protected] a pošlite nám tovar na vrátenie do 14 dní od prevzatia. Náklady na dopravu znášate Vy ako spotrebiteľ. Tovar nesmie byť poškodený, používaný, musí byť v pôvodnom obale so všetkými dokumentami. Peniaze Vám vrátime do 14 dní od odstúpenia zmluvy. Presný postup vrátenia tovaru nájdete v sekcii Obchodné podmienky, bod 6. Odstúpenie od zmluvy.

Ak budete mať akékoľvek dôvody na reklamáciu produktu, prosíme, kontaktujte nás na e-mailovej adrese [email protected]. Pošlite nám opis reklamácie spolu s fotografiami tovaru, ktorý nevyhovuje, a uveďte číslo objednávky, v ktorej bol tovar zakúpený. Naši zamestnanci zákazníckeho servisu Vám následne poskytnú informácie o ďalšom postupe. Viac informácií o možnostiach a postupe reklamácie nájdete v našom Reklamačnom poriadku na našej webovej stránke.

Ak vám kuriér doručí balík s poškodením, ihneď kontaktujte našu zákaznícku podporu na emailovej adrese [email protected]. Na tento email je potrebné priložiť fotografie poškodeného balíčka, poprípade poškodených produktov.

Ak sa vyskytne akýkoľvek problém s Vašou objednávkou, ako je poškodený tovar, chýbajúci produkt alebo nesprávne zaslaný tovar, neváhajte nás okamžite kontaktovať prostredníctvom našej zákazníckej podpory. Prosíme, zašlite nám Vašu žiadosť na e-mailovú adresu [email protected], priložte fotografie balíka a jeho obsahu. Budeme Vašu žiadosť riešiť počas pracovných dní a snažiť sa na ňu reagovať čo najrýchlejšie, často v priebehu niekoľkých hodín.

Tieto a ďalšie informácie nájdete aj na našej webovej stránke v sekcii „Platba & Doprava“.

Pre zmenu údajov je potrebné sa prihlásiť do svojho účtu. Po prihlásení si v menu konta zákazníka vyberte možnosť Nástenka a “Upraviť profil“.

Áno. Ak si prajete prezrieť históriu Vašich objednávok je potrebné sa prihlásiť do svojho účtu. Po prihlásení si v menu konta zákazníka vyber možnosť “Moje objednávky“.

Perfetto.sk Vám ponúka možnosti veľkoobchodnej spolupráce. Táto spolupráca Vám ako nášmu partnerovi prináša viacero výhod, vrátane atraktívnych cien pri nákupe.