Dotazníky spokojnosti

Zasielanie dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi"
(zisťovanie spokojnosti zákazníkov po nákupe)

Účel spracúvania osobných údajov:

Zasielanie dotazníkov spokojnosti zákazníkom po uskutočnení objednávky prostredníctvom programu „Overené zákazníkmi" za účelom hodnotenia nákupu, kvality tovaru a služieb, získavania a vyhodnocovania spätnej väzby a zlepšovania služieb e-shopu.

Poznámka: Ako súčasť nášho záväzku zlepšovať služby a rozumieť Vašim potrebám, zasielame Vám, našim zákazníkom, dotazníky spokojnosti prostredníctvom e-mailovej komunikácie po každom nákupe v našom e-shope. Tieto dotazníky sú súčasťou programu „Overené zákazníkmi", do ktorého je náš e-shop zapojený a ktorý nám umožňuje získavať a spracovávať reakcie od zákazníkov prostredníctvom automatizovanej elektronickej komunikácie – formou dotazníkov, ktoré sú zasielané a následne zákazníkmi vyplňované s cieľom vyhodnocovania spätnej väzby zákazníkov. Informácie, ktoré získavame, nám slúžia na zlepšovanie našich služieb a posúdenie nášho trhového postavenia.

Na zasielanie dotazníkov, zber, vyhodnocovanie spätnej väzby zákazníkov a analýzu trhového postavenia využívame služby Sprostredkovateľa, ktorým je Heureka Group a.s. Táto spoločnosť zodpovedá za generovanie dotazníkov a spracovanie získaných odpovedí. Využitie Sprostredkovateľa nám umožňuje efektívne spracúvať získané údaje a poskytovať relevantné informácie na zlepšenie našich služieb a marketingových stratégií.

Dotknuté osoby alebo kategória dotknutých osôb:

Účastníci programu Overené zákazníkmi – zákazníci, ktorí nakúpili tovar alebo službu v našom e-shope.

Kategória osobných údajov:

Bežné osobné údaje.

Zoznam alebo rozsah osobných údajov:

E-mailová adresa, informácie o kúpenom tovare.

Právny základ spracúvania osobných údajov:

Spracúvanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov spokojnosti v rámci programu „Overené zákazníkmi" sa vykonáva na základe oprávneného záujmu Prevádzkovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia GDPR, ktorým je:

zisťovanie spokojnosti zákazníkov s nákupom,
získavanie spätnej väzby na kvalitu tovaru a služieb,
zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a úrovne poskytovaných služieb.

Oprávnený záujem:

nadväzuje na existujúci zmluvný vzťah medzi Prevádzkovateľom a zákazníkom,
zodpovedá primeranému očakávaniu zákazníka po uskutočnení nákupu,
je vykonávaný v obmedzenom rozsahu osobných údajov (e-mailová adresa, informácia o kúpenom tovare),
je vyvážený právom dotknutej osoby kedykoľvek namietať alebo odmietnuť ďalšie zasielanie dotazníkov (opt-out).

Spracúvanie je zároveň vykonávané v súlade s § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách, ktorý umožňuje zasielanie elektronickej komunikácie po nákupe za predpokladu, že zákazník má možnosť takéto zasielanie jednoducho a bezplatne odmietnuť.

Zákonná povinnosť spracúvania osobných údajov:

Spracúvanie osobných údajov na základe osobitého právneho predpisu sa nevykonáva.

Príjemcovia alebo kategória príjemcov, ktorým budú osobné údaje poskytnuté:

Na technické zabezpečenie zasielania dotazníkov, zber a vyhodnocovanie spätnej väzby Prevádzkovateľ využíva služby sprostredkovateľa Heureka Group a.s., Karolínská 706/3, 186 00 Praha 8, Česká republika, IČO: 07822774, ktorý spracúva osobné údaje výlučne v postavení sprostredkovateľa podľa čl. 28 Nariadenia GDPR, na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov a v súlade s pokynmi Prevádzkovateľa.

Prevádzkovateľ poskytuje sprostredkovateľovi e-mailovú adresu zákazníka a informácie o kúpenom tovare výlučne na účely zasielania dotazníkov spokojnosti a vyhodnocovania spätnej väzby v rámci programu „Overené zákazníkmi".

Osobné údaje dotknutých osôb nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov poskytované žiadnej tretej strane na jej vlastné účely.

Poznámka:
V prípade, že zákazník dobrovoľne a z vlastnej iniciatívy zverejní hodnotenie priamo na portáli Heureka.sk (napr. prostredníctvom odkazu v e-maile), spoločnosť Heureka Group a.s. vystupuje v tomto rozsahu ako samostatný prevádzkovateľ osobných údajov. Takéto spracúvanie prebieha mimo kontroly Prevádzkovateľa e-shopu a riadi sa podmienkami ochrany osobných údajov spoločnosti Heureka Group a.s.

Iný oprávnený subjekt:

Oprávnený subjekt podľa § 13 ods. 1 písm. c) zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a GDPR zahŕňa:

Kontrolné a dozorné orgány: Orgány, vrátane Úradu na ochranu osobných údajov, ktoré môžu vyžadovať prístup k osobným údajom pre kontrolné a dozorné úlohy.
Súdy a orgány trestného konania: Majú prístup k osobným údajom v rozsahu potrebnom pre vyšetrovania, súdne konania a právne procesy.
Slovenská obchodná inšpekcia: Orgán dozoru nad spotrebiteľskou legislatívou, oprávnený vykonávať kontrolu osobných údajov.
Iné zákonom oprávnené subjekty: Štátne a verejné inštitúcie s právomocou spracúvať osobné údaje na základe zákona, ako napr. daňové úrady a sociálne zabezpečenia.

Do tretích krajín:

Osobné údaje nie sú poskytované do tretích krajín.

Do medzinárodných organizácií:

Osobné údaje nie sú poskytované do medzinárodných organizácií.

Zverejňovanie osobných údajov:

Prevádzkovateľ osobné údaje nezverejňuje.

Doba uchovávania osobných údajov / kritérium jej určenia:

Spracúvanie osobných údajov na vyššie uvedené účely trvá:

Osobné údaje sa spracúvajú len po dobu nevyhnutnú na zaslanie a vyhodnotenie dotazníka spokojnosti, najdlhšie však do uplatnenia námietky alebo opt-out, pričom e-mailová adresa je následne zaradená do zoznamu opt-out a ďalej sa na tento účel nepoužíva.

Doba a podmienky spracúvania osobných údajov Heurekou:

Heureka Group a.s. spracúva osobné údaje počas platnosti zmluvy o spolupráci v programe „Overené zákazníkmi". Ak zákazník namieta, odmietne ďalšie zasielanie dotazníkov cez odkaz v dotazníku, jeho e-mailová adresa je okamžite pridaná do „Zoznamu opt-out". Heureka musí po ukončení zmluvy vymazať alebo anonymizovať všetky osobné údaje do 30 dní, pokiaľ zákazník nevyžiada kópiu údajov alebo právne predpisy nevyžadujú ich ďalšie uchovávanie.

Poučenie o forme požiadavky na poskytnutie osobných údajov od dotknutých osôb:

Poskytnutie osobných údajov (e-mailová adresa a informácia o zakúpenom tovare) nie je zákonnou alebo zmluvnou povinnosťou.

Údaje sú získavané automaticky ako súčasť objednávky a sú potrebné výlučne na zaslanie dotazníka spokojnosti.

Právo namietať / opt-out:

Dotknutá osoba má možnosť:

odmietnuť zasielanie dotazníkov už v rámci objednávkového procesu,
ako aj pri každom zaslanom dotazníku prostredníctvom odkazu na odhlásenie.

Uplatnením námietky alebo odmietnutím zasielania dotazníkov sa osobné údaje dotknutej osoby prestanú na tento účel spracúvať, bez akéhokoľvek vplyvu na možnosť ďalšieho nákupu v e-shope.

Zdroj osobných údajov:

Osobné údaje sú získavané:

priamo od zákazníka v rámci jeho objednávky na e-shope (e-mail, informácia o kúpe),
z interného systému objednávok Prevádzkovateľa, v rozsahu potrebnom pre zaslanie dotazníka spokojnosti.

Osobné údaje nie sú získané z verejne dostupných zdrojov ani od tretích strán.

Informácie o existencii automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania:

Prevádzkovateľ vyhlasuje, že pri spracúvaní osobných údajov na účely zasielania dotazníkov spokojnosti nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu ani k profilovaniu podľa čl. 22 GDPR.